3.–4. srpna 2024, Xuchang, provincie Che-nan – Společnost Hongji, významný hráč v oboru, zorganizovala pro všechny své manažery rozsáhlou dvoudenní studijní cestu, aby se ponořili do vážené firemní kulturyPang Dong LaiSupermarket. Akce se konala od 3. do 4. srpna a nabídla kombinaci přednášek, praktických zkušeností a společných diskusí.
Pang Dong Laije uznáván jako průkopník v čínském maloobchodním sektoru. Je proslulý svými inovativními manažerskými postupy a přístupem zaměřeným na zákazníka a získal si široké uznání mezi podnikateli a obchodními lídry. Étos supermarketu hluboce rezonuje se základními hodnotami společnosti Hongji a vytváří ideální platformu pro kulturní a strategickou výměnu.
Pang Dong LaiVzorem excelence v maloobchodě
Založeno v roce 1995,Pang Dong Laizpůsobila revoluci v odvětví supermarketů v Číně. Její závazek k výjimečnému zákaznickému servisu, kvalitním produktům a zapojení komunity stanovil měřítko, které by ostatní měli následovat. Společnost funguje s filozofií, která klade důraz na zacházení se zákazníky a zaměstnanci s maximálním respektem a péčí. Tento přístup podpořil loajální zákaznickou základnu a oddanou pracovní sílu, což je hnací silou trvalého úspěchu a růstu supermarketu.
Pang Dong LaiFiremní kultura se zaměřuje na několik klíčových principů:
- Zákazník na prvním místěKaždé rozhodnutí a krok je činěn s ohledem na nejlepší zájmy zákazníka.
- Zajištění kvalityUdržování nejvyšších standardů ve výběru produktů a provozu prodejny.
- Zapojení komunityAktivní účast na komunitních aktivitách a iniciativách společenské odpovědnosti.
- Blahobyt zaměstnancůVytváření podpůrného a posilujícího prostředí pro zaměstnance, aby se mohli rozvíjet.
Tyto principy jsou úzce v souladu s posláním a hodnotami společnosti Hongji.Vize a hodnoty společnosti Hongji Společnost Hongji se věnuje úsilí o štěstí všech svých zaměstnanců, a to jak materiálně, tak duchovně. Její poslání přesahuje obchodní úspěch a smysluplně přispívá k pokroku a rozvoji společnosti. Vizí společnosti je stát se celosvětově respektovaným a vysoce ziskovým podnikem, který si zaslouží spokojenost zákazníků a štěstí zaměstnanců.
Mezi základní hodnoty, které pohánějí společnost Hongji, patří:
- Zaměření na zákazníkaUpřednostňování potřeb zákazníků a snaha o naplnění jejich tužeb.
- Závazek ke kvalitěZajištění vynikající kvality produktů a excelence služeb.
- Integrita a odpovědnostDodržování etických standardů a společenské odpovědnosti ve všech činnostech.
Učení a reflexe v oblasti excelence v oblasti služeb
Během studijní cesty se členové Hongjiho kádru seznámili s různými aspektyPang Dong Laiprovoz. Věnovali zvláštní pozornost pečlivým detailům služeb v supermarketu a jeho efektivním mechanismům pro řešení stížností zákazníků. Tato praktická zkušenost poskytla cenné poznatky o tom, jakPang Dong Laisi udržuje vysokou úroveň spokojenosti a loajality zákazníků.
Přednášky se zabývaly řadou témat, včetně:
- Vynikající službyNejlepší postupy v oblasti zákaznických služeb a školení zaměstnanců.
- Řešení stížnostíStrategie pro efektivní řešení stížností zákazníků.
- Provozní efektivitaTechniky pro zefektivnění provozu obchodu a řízení zásob.
Praktické zkušenosti umožnily Hongjiho týmu pozorovat tyto postupy v akci a poskytly praktické pochopení toho, jak implementovat podobné strategie v rámci vlastní organizace.
Strategické reflexe a vylepšení
Vyvrcholení studijní cesty vedlo k období reflexe a strategického plánování pro společnost Hongji. Vedoucí pracovníci provedli důkladnou revizi svých servisních systémů a prozkoumali každou fázi od poptávky, vyjednávání a cenové nabídky až po podpis smlouvy, inkaso plateb, dodávku a poprodejní servis. Tato introspekce vedla k identifikaci oblastí pro zlepšení a k formulaci akčních plánů pro zvýšení kvality služeb.
Zvláštní pozornost byla věnována produktovým řadám společnosti Hongji, včetně šroubů, matic, vrutů, kotev, podložek a nýtů. Znovu byl potvrzen závazek k vysoce kvalitním produktům, což podtrhuje odhodlání společnosti vynikat v kontrole kvality a spokojenosti zákazníků.
Odměňující závěr
Jako gesto uznání a pro posílení získaných znalostí poskytla společnost Hongji všem účastníkům finanční prostředky na nákupy, což jim umožnilo zažítPang Dong Laina vlastní kůži poznali výjimečné maloobchodní prostředí. Tato iniciativa nejen obohatila jejich znalosti o zákaznickém servisu, ale také posloužila jako motivační impuls pro tým.
Studijní cesta naPang Dong Laiznamenala významný milník na cestě společnosti Hongji k excelenci služeb a zajištění kvality. Přijetím osvědčených postupů je společnost Hongji připravena zvýšit svůj přínos pro zákazníky, zaměstnance a společnost jako celek.
Čas zveřejnění: 7. srpna 2024